Politique de retour et remboursement

Chez Souléa, votre satisfaction est essentielle. Voici comment fonctionne notre politique de retour et de remboursement, conformément au droit français de la consommation.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.

2. Comment retourner un produit

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous par email à l'adresse indiquée sur notre page Contact, en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état, accompagné de la preuve d'achat.

3. État du produit retourné

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les semelles ayant été portées ne peuvent être reprises que si elles présentent un défaut de conformité ou un vice caché.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part (mauvais produit ou mauvaise taille expédiée), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Souléa.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour (la date retenue étant celle du premier de ces deux événements), conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux standard.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge l'échange ou le remboursement intégral, frais de retour inclus, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).

7. Échange

Si vous souhaitez échanger une taille contre une autre, contactez-nous à l'adresse indiquée sur notre page Contact — nous ferons notre possible pour faciliter l'échange selon les stocks disponibles.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous via notre page Contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.